ما نجمعه من بياناتك الشخصية ولماذا، وحقوقك عليها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.
من نحن
تُشغّل تاسكو منصة لخدمات المنازل عند الطلب في المملكة العربية السعودية. ولأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تُعدّ تاسكو جهة التحكم في البيانات الشخصية الموضحة أدناه. جهة التواصل بشأن الخصوصية: privacy@tasko.sa.
ما نجمعه
بيانات الحساب (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اللغة وتفضيلات الإشعارات). بيانات الخدمة (العناوين المحفوظة، الحجوزات، الملاحظات والصور المرفقة للفني، التقييمات والمراجعات). بيانات الدفع (رمز البطاقة وآخر أربعة أرقام لدى مزود الدفع — لا نحفظ رقم البطاقة كاملاً أبداً). بيانات الموقع (الدبوس الذي تحدده للعنوان، ولموقع الفني أثناء تنفيذ طلب مقبول). بيانات الجهاز والبيانات الفنية (طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان IP، تقارير الأخطاء). المحادثات التي تجري عبر المنصة (الدردشة، تذاكر الدعم، المكالمات عبر خط مُقنّع، ومكالمات المساعد الصوتي — نصّها المفرَّغ محفوظاً مع تذكرة الدعم حيث يُبلغك المساعد بذلك في بداية المكالمة، ولا يُحتفظ أبداً بتسجيل لصوتك).
لماذا نستخدمها
لإنشاء حسابك وتأمينه؛ ولمطابقة الحجز مع فني مناسب قريب منك؛ ولتحصيل المبالغ وإصدار الفاتورة الضريبية؛ ولإبقائك والفني على علم أثناء تنفيذ الخدمة؛ ولمنع الاحتيال والاستخدام المسيء؛ ولمعالجة النزاعات وطلبات الدعم؛ وللوفاء بالالتزامات النظامية الضريبية والتجارية وحماية المستهلك في المملكة؛ ولتحسين الخدمة. ونعتمد على تنفيذ العقد المبرم معك، ومصالحنا المشروعة في تشغيل المنصة وتأمينها، وموافقتك حيث نطلبها، والالتزام النظامي حيث يقتضيه النظام.
مع من نشاركها
مع الفني المكلّف بحجزك — العنوان وملاحظات الوصول والصور التي أرفقتها واسمك الأول. ولا نشارك بيانات التواصل الكاملة إلا إذا شاركتها أنت. ومع مزود خدمات الدفع لتحصيل المبالغ ومعالجة المبالغ المستردة. ومع مزودي الرسائل النصية والإشعارات والخرائط والاستضافة السحابية، الذين يعملون وفق تعليماتنا وباتفاقيات مكتوبة. ومع مزوّد ذكاء اصطناعي خارج المملكة عند استخدامك محادثة الدعم، ليتولى مساعد آلي الرد عليك قبل انضمام موظف: رسائل تلك المحادثة، وأي صور ترفقها بها، واسمك الأول، وأرقام الحجوزات وحالاتها ومبالغها التي يحتاجها المساعد للإجابة. ويُستخدم للرد على تلك المحادثة فقط، ولا يُستخدم لتدريب نماذج عامة، ويمكنك طلب التحدث إلى موظف في أي وقت. ومع ElevenLabs عند تحدثك إلى المساعد الصوتي: صوتك، وما تقوله، وإجابات المساعد — وقد تتضمن تفاصيل من حسابك يقرؤها لك — ومرجع المكالمة. ولا يُسجّل أي صوت، ويحذف نسخته بعد أن نحفظ المكالمة في تذكرة الدعم الخاصة بك وفي جميع الأحوال خلال 30 يوماً، ولا يستخدمها لأي غرض آخر. ومع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والجهات المختصة الأخرى عند اقتضاء النظام. ولا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانات الأطراف الثالثة.
مكان التخزين
تُستضاف البيانات الشخصية لمستخدمي المملكة داخل المملكة. ولا يحدث النقل خارجها إلا في الحالات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية ووفق ضمانات مناسبة. وتُشفّر البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، ويُقيَّد الوصول إليها على الموظفين الذين تتطلبها مهامهم، ويُسجَّل كل اطلاع إداري على وثيقة هوية.
حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة، وتصحيح البيانات غير الصحيحة، وإتلاف البيانات التي لم يبقَ لدينا أساس نظامي للاحتفاظ بها، وسحب أي موافقة منحتها. راسلنا على privacy@tasko.sa وسنجيب خلال 30 يوماً. ويمكنك أيضاً حذف حسابك من التطبيق — راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة ما يُحذف وما يجب علينا الاحتفاظ به. وإن لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التقدم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).