أين تُستخدم الأنظمة الآلية، وما لا تقرره وحدها أبداً، وكيف تصل إلى شخص.
أين نستخدم الأنظمة الآلية
لمطابقة الحجز مع فنيين مناسبين قريبين، ولترتيب نتائج البحث والتوصيات، ولتقدير مدة العمل، ولكشف الاحتيال والهويات المكرّرة، وللرد على محادثات الدعم مباشرةً قبل انضمام موظف، ولتوجيه التذاكر وتلخيصها لموظفينا، وللمساعدة في ترجمة المحتوى بين العربية والإنجليزية.
ما لا تقرره الأنظمة الآلية وحدها
يتخذ شخصٌ القرار النهائي في: رفض التحقق، وإيقاف الحساب أو إغلاقه، ورفض الاسترداد، وتطبيق جزاء بموجب معايير الخدمة، وأي نتيجة لتقرير سلامة. ويمكن لمؤشر آلي أن يرفع الحالة للمراجعة، لكنه لا يمكن أن يكون سبب صدور قرار في غير مصلحتك.
بياناتك والذكاء الاصطناعي
لا نبيع بياناتك لتدريب نماذج أطراف ثالثة، ولا نستخدم مضمون رسائلك داخل التطبيق أو وثائق هويتك لتدريب أنظمة ذكاء اصطناعي عامة. وإذا عالج مزوّدٌ بياناتٍ لحسابنا فيكون ذلك باتفاقية مكتوبة وللمهمة المحددة فقط ودون حق إعادة استخدامها. وعند استخدامك محادثة الدعم تُرسَل رسائل تلك المحادثة وأي صور ترفقها بها إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارج المملكة ليتمكن من الرد عليك، ومعها اسمك الأول وأرقام الحجوزات وحالاتها ومبالغها اللازمة للإجابة. وبموجب نظام حماية البيانات الشخصية لا تتم هذه التحويلات إلا حيث يُجيزها النظام وبضمانات مناسبة.
التحدث إلى شخص
يمكنك دائماً طلب مراجعة بشرية. اذكر ذلك في أي تذكرة دعم وستُحال إلى موظف. وبموجب نظام حماية البيانات الشخصية يمكنك أيضاً الاعتراض على قرار اتُّخذ بشأنك بالمعالجة الآلية وحدها، وذلك بمراسلة privacy@tasko.sa.
الدقة
التقديرات — أوقات الوصول والمدد والأسعار قبل المعاينة — تقديرات، ويوضح التطبيق ذلك. وحيث يُعرض ملخص آلي على موظف الدعم، تبقى الرسائل الأصلية هي السجل المعتبر. والإجابة التي يكتبها المساعد الآلي تُوسم بأنها مُولّدة بالذكاء الاصطناعي حيث تظهر، وطلب التحدث إلى موظف متاح بضغطة واحدة داخل المحادثة نفسها.