خطوات تسوية الخلاف، وإلى أين تتوجه إذا لم نتمكن من ذلك.
ابدأ معنا
ارفع المسألة من الحجز في التطبيق، أو افتح تذكرة دعم. ونؤكد الاستلام خلال 24 ساعة. وتُسوّى معظم المسائل في هذه المرحلة — شكوى جودة، أو خصم تعترض عليه، أو استفسار عن صرف — والقيام بذلك في التطبيق يعني أن سجل الحجز والرسائل وأي صور تكون بين يدي الموظف مباشرة.
المراجعة
إذا لم يُنهِ الرد الأول المسألة، فاطلب المراجعة في التذكرة نفسها. ويراجع القضية موظف أعلى لم يشارك في القرار الأول ويصدر نتيجة مكتوبة، عادةً خلال 5 أيام عمل. وإذا كان النزاع بين عميل وفني فنسمع إفادتي الطرفين قبل القرار.
الإثبات
نبني القرار على ما يظهره السجل: الحجز ونطاقه، والرسائل داخل التطبيق، ودليل الإنجاز، والصور، والتسلسل الزمني للزيارة. وهذا أحد أسباب مطالبة المنصة بتوثيق العمل، وسبب عدم إمكانية الفصل في ترتيبات جرت خارج التطبيق.
إذا لم نتمكن من التسوية
تبقى لك كل الحقوق التي يمنحها النظام. ويمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة، بما في ذلك عبر قنوات شكاوى المستهلك، وإحالة المسألة إلى المحكمة المختصة في المملكة. ويمكن للفني إحالة النزاع التعاقدي إلى المحكمة المختصة. ولا شيء في هذه المستندات يطالبك بالتنازل عن حق نظامي أو عن حق اللجوء إلى القضاء.
النظام المُطبَّق
تخضع هذه المستندات وأي نزاع ينشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية.