مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات، وسبب بقاء بعضها بعد إغلاق حسابك.
المبدأ
نحفظ البيانات الشخصية فقط طالما لدينا أساس نظامي لذلك: أثناء فتح حسابك، أو ما دامت لازمة لإتمام أمر طلبته، أو ما دام النظام يقتضي الاحتفاظ بها. وبعد ذلك تُتلف أو تُجهَّل بشكل غير قابل للإرجاع.
المدد
بيانات الحساب والملف الشخصي: أثناء فتح الحساب. الحجوزات والفواتير وسجلات الدفع: تُحفظ للمدة التي تقتضيها الأنظمة الضريبية والتجارية في المملكة بعد العملية. سجلات الهوية والتحقق: أثناء نشاط الحساب ثم للمدة النظامية. الرسائل داخل التطبيق وتذاكر الدعم: 24 شهراً. صور العمل ودليل الإنجاز: 12 شهراً. مسارات الموقع من عمل جارٍ: 90 يوماً. سجلات الأخطاء والتشخيص: 90 يوماً. سجلات التدقيق الإداري لمن اطّلع أو عدّل: تُحفظ لمدة طويلة، لأن ذلك ما يجعل سجل الوصول ذا معنى.
لماذا تبقى بعض البيانات بعد الحذف
الفاتورة الضريبية وسجل الصرف والنزاع المنتهي سجلات لعملية لا لشخص فقط، والنظام يقتضي إمكانية الاحتفاظ بها. وعند حذف حسابك نفصلها عن هويتك بالقدر الممكن ونحفظ ما يحتاجه السجل فقط. راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة ما يحدث بالتفصيل.
النسخ الاحتياطية
تُحفظ النسخ الاحتياطية 30 يوماً ثم تُستبدل. وقد تبقى البيانات المحذوفة من النظام المباشر في نسخة احتياطية خلال تلك المدة، ولا تُستعاد إلى النظام المباشر إلا في حالة استعادة من كارثة، وتُكرَّر عملية الحذف بعد الاستعادة.