متى تُسترد المبالغ وبأي قيمة وفي أي مدة.
متى يستحق الاسترداد
كاملاً: إذا لم يحضر الفني، أو أُلغي الحجز داخل مدة الإلغاء المجاني (راجع سياسة الإلغاء)، أو خُصم المبلغ مرتين، أو لم يتسنَّ تنفيذ الخدمة لسبب من جهتنا. جزئياً: إذا نُفِّذ العمل جزئياً، أو خفّضت معالجةٌ متفقٌ عليها بموجب سياسة الضمان قيمة الخدمة. وغير قابل للاسترداد: العمل المنجز وفق المعيار الموصوف، أو الإلغاء بعد وصول الفني إلى عنوانك.
كيفية الطلب
افتح الحجز في التطبيق واختر «طلب مساعدة»، أو أنشئ تذكرة دعم، خلال 14 يوماً من موعد الزيارة. أخبرنا بما حدث وأرفق صوراً إن كانت المشكلة ظاهرة. ونؤكد استلام الطلب خلال 24 ساعة ونصدر القرار خلال 5 أيام عمل، وسنوضح لك إن احتجنا إلى إفادة الفني عن الزيارة.
إلى أين يعود المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية افتراضياً. ويُصدر استرداد البطاقة من جهتنا فور الموافقة ويظهر عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مصرفك — وهذه المدة تخص المصرف لا نحن. ويمكنك بدلاً من ذلك اختيار رصيد محفظة تاسكو، وهو متاح فوراً ويمكن استخدامه في أي حجز، ولا يُستبدل الرصيد نقداً.
الكوبونات والرصيد
إذا طُبِّق خصم أو رصيد محفظة على الحجز، فيُعاد إليك المبلغ الذي دفعته فعلياً، ويعود الجزء الترويجي كرصيد وفق شروطه الأصلية لا كمبلغ نقدي.
إذا لم توافق على القرار
اطلب إعادة النظر في التذكرة نفسها وسيراجعها موظف أعلى. وبعد ذلك توضح صفحة تسوية النزاعات خياراتك، ومنها التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة.