ضمان جودة العمل، وما يشمله، وكيفية المطالبة به.
ضمان جودة العمل
يتمتع العمل المحجوز عبر تاسكو بضمان جودة تنفيذ لمدة 30 يوماً من تاريخ إتمام العمل، إلا إذا نصّت صفحة الخدمة على مدة أطول. وإذا تكرر العطل نفسه بسبب طريقة تنفيذ العمل، فنرتب زيارة إعادة دون أي تكلفة عليك.
ما يشمله
العيوب في طريقة تنفيذ الخدمة: إصلاح لم يصمد، أو تركيب لم يُثبَّت بشكل صحيح، أو تنظيف لم يستوفِ المعيار الموصوف. ويعود الفني نفسه إن كان متاحاً، وإلا أرسلنا فنياً آخر بالمعيار ذاته.
ما لا يشمله
عيوب الصناعة في القطع أو الأجهزة — فتلك تتبع ضمان الشركة المصنّعة، ونزوّدك بمستنداتها. وكذلك الاستهلاك الطبيعي، والعطل الجديد غير المرتبط، والتلف الحاصل بعد الزيارة، والعمل الذي عدّلته أنت أو عدّله طرف ثالث لاحقاً، والحالات القائمة مسبقاً التي وثّقها الفني وأبلغك بها في حينه.
كيفية المطالبة
افتح الحجز واختر «طلب مساعدة» واشرح العطل مع صور. وقدّم المطالبة داخل مدة الضمان. ونقيّمها خلال يومي عمل ثم نحدد موعد زيارة الإعادة أو نوضح سبب خروج المطالبة عن الضمان — وإذا خرجت عنه، نخبرك بتكلفة الإصلاح قبل حجز أي شيء.
حقوقك النظامية
هذا الضمان إضافة إلى الحقوق التي تمنحك إياها أنظمة حماية المستهلك في المملكة ولا يحدّ منها.